Закон о защите прав потребителей туристических услуг
До принятия Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", отношения между туристом и туристической компанией регламентировались только Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Потребитель в сфере туризма обладает тем же объемом прав, что и потребитель в иных сферах деятельности. Но в данном случае кроме общих прав потребителя, существуют и специальные, которыми обладает турист. Рассмотрим их подробнее. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист наделен следующими правами:. Для начала необходимо написать претензию — это некое письменное требование, адресованное туристической компании, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.
Содержание:
Действие закона "О защите прав потребителей" в сфере туризма
Основными источниками правового регулирования отношений при оказании услуг в сфере туризма выступают Закон "О защите прав потребителей" и Закон от Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются: турист, то есть потребитель туристской услуги; заказчик туристского продукта туристских услуг , который может быть одновременно и потребителем туристской услуги либо действовать в интересах туриста как представитель по доверенности, законный представитель или заключать договор в его пользу ст. Туристические компании подразделяются на две основные группы - занимающиеся туроператорской формирование, продвижение и реализация туристского продукта и турагентской продвижение и реализация туристского продукта деятельностью. Турагент выступает просто как посредник между туроператором, который формирует тур, и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки. В качестве турагентов могут выступать любые юридические лица независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели. Туроператоры разделяются на различные группы в зависимости от того, с какими регионами они сотрудничают по формированию туристского продукта.Защита прав потребителей: Туристские услуги
Скачать MS Word, kB. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1.
Индустрия туризма в Российской Федерации в последние годы является активно развивающейся отраслью, благополучно реализующей конституционные права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяющей порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. The tourism industry in the Russian Federation in recent years is a rapidly growing industry, successfully implements the constitutional rights of citizens of the Russian Federation, foreign citizens and stateless persons on the holiday, freedom of movement and other rights when making travel, and also defines the order of rational use of tourist resources of the Russian Federation. Кудрявцева Лариса Владимировна, канд. Должность: заведующий кафедрой. Подразделение: кафедра гражданского права и процесса.
Защита прав потребителей
В том или ином случае знание правовых основ в сфере защиты прав потребителей туристических услуг позволяет эффективно отстаивать права туристов как в досудебном, так и в судебном порядке. Так, в соответствии с действующим законодательством, все туристы имеют право на обеспечение своих потребительских прав. На основании ст. Также, на основании ст. К существенным изменениям обстоятельств относятся:. Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие. Наши юристы окажут юридическую помощь в решении проблемных вопросов с туристическими компаниями. Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск?
Закон «О защите прав потребителей»
Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно. Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы. Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки. Реестр туроператоров.
При этом в силу положений статьи 9 Закона N ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором турагентом изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно исходя из конъюнктуры туристского рынка в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от Поскольку именно общая цена туристского продукта в рублях является существенным условием договора о реализации туристского продукта, перечень которых приведен в статье 10 Закона N ФЗ, у туроператора турагента отсутствует императивная обязанность указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость отдельных услуг, входящих в его состав, в частности, выделять цену услуг по перевозке.
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от При этом в силу положений статьи 9 Закона N ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором турагентом изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно исходя из конъюнктуры туристского рынка в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Услуги юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа?Грачева А. Рост туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристических компаний. Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристическими фирмами, это: 1 нарушение прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок задержка рейса, утрата, недостача, повреждение багажа ; 2 нарушение прав потребителей, возникающее при размещении в отеле либо связанное с несоответствием заявленных условий проживания фактическим антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания, несоответствие категории отеля условиям договора, удаленность отеля от города и пляжа, отсутствие развлечений ; 3 нарушение прав потребителей при проведении экскурсионных программ отступление туристской компании гидом от указанного маршрута. При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда.
ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от
Потребителю предоставляется полная и достоверная информация о предлагаемом продукте с целью помощи в осуществлении правильного выбора;. Полную ответственность за соблюдение прав несет исполнитель, если вылет задерживается, в обязанности туроператора входит размещение потребителя на время задержки, связь с иностранными партнерами и перенос сроков проживания, экскурсионных дат и т. Остальные случаи можно выделить в следующие группы:. Уезжаете в путешествие и хотите узнать о защите своих прав как потребителя туристских услуг? Наши специалисты помогут Вам бесплатно!
Спор с турагентством
Действие закона "О защите прав потребителей" в сфере туризма. Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги нематериального товара имеется ряд особенностей.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: защита прав потребителей на рынке туристических услугОсновная структура закона. Основополагающие главы закона, регулирующие туристскую деятельность. Цели, принципы, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности.
О защите прав потребителей в сфере туризма. Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от При этом в силу положений статьи 9 Закона N ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором турагентом изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно исходя из конъюнктуры туристского рынка в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от Поскольку именно общая цена туристского продукта в рублях является существенным условием договора о реализации туристского продукта, перечень которых приведен в статье 10 Закона N ФЗ, у туроператора турагента отсутствует императивная обязанность указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость отдельных услуг, входящих в его состав, в частности, выделять цену услуг по перевозке.
